2005年的“十一”黄金周，对于重庆大学的研究生谷同学来说，过去的是岁月的流痕，留下的是磨灭不去的“罗技”的惨痛记忆。就在2005年10月4日，谷同学满心喜悦地迎来自己心仪已久的电脑，同时考虑到自身所从事的专业需要，选配了价格昂贵的罗技新款光电高手套装，意想不到的事情就这样发生了。

谷同学花费150元购买的罗技新款光电高手套装竟然存在严重缺陷！！

就在10月4日晚上，谷同学开始操作自己熟悉的软件，忽然发现罗技这款套装产品的鼠标2005年10月4日，重庆大学的研究生谷同学在装机时选配了罗技新款光电高手套装，本以为国际大品牌的产品，虽然贵一些但是能够好用，但是罗技的表现让谷同学大失所望。

10月4日当晚，谷同学发现罗技新款光电高手套装的鼠标会随机地在WINDOWS里面乱跳，在一般操作的时候，鼠标指针会忽然跳到屏幕边缘，无法正常使用！10月5日上午，谷同学专程跑去经销商那里，经销商表示“这个情况不奇怪”，然后给谷同学换了个全新同型号鼠标。

这个全新的同型号罗技鼠标拿回去的当天故障依旧，而且无论是玩游戏还是在WORD软件下操作均有随机的指针乱跳现象，不得已谷同学又找到在经销商，这次经销商不愿意再更换了，他让谷同学直接找重庆当地的分销商，分销商的回答很干脆：“加20元给你换一个新的！”，理由是谷同学的鼠标不是直接在他那里买的。

谷同学觉得，最重要的不是这样收取20元是否合理，而在于即使更换之后能否解决问题，是否还会出现一样的情况呢？分销商对此也不敢保证。

带着疑问，谷同学查询了罗技的官方网站，希望能够找到解决问题的办法，结果在罗技的BBS上，谷同学找到了许多罗技光电高手系列产品的用户反映问题的帖子，其中许多已经历经数月，仍然没有得到任何官方的对解决问题有实质性帮助的解决方案。

在罗技官方网站BBS的售后服务专区，谷同学看到了这样一张帖子：

论坛上的这位用户2005年9月9日发帖称罗技光电高手套装打游戏时会胡乱跳动，浏览网页有时也会出现，这样的症状与谷同学遇到的非常相似。罗技官网BBS的管理员回答：“这款套装中的鼠标性能比较低，不是很适合打游戏，请尽量使用普通布垫来使用，玻璃或有过多图案的鼠标垫会使鼠标丢帧”。

谷同学表示，针对这款鼠标，罗技方面的借口似乎是“定位是低端产品，不适合打游戏”，可是广告上可不是说它的这款是低端产品！退一步就算按他们说的，属于办公用的鼠标不适合打游戏，但是在WINDOWS的桌面上移动鼠标总不至于老是乱跳吧？如果这样都乱跳，又怎么适合办公使用呢？事实上，在WINDOWS里使用也是经常乱跳的，根本不是什么适合办公还是游戏用的问题，根本就是偷工减料不合格的产品！

谷同学为了判断和解决问题，换了多台机器测试，鼠标垫也从价格昂贵的微软专用鼠标垫换到普通的蓝色布制鼠标垫，问题依然存在。虽然换成布垫后问题确实有一点点改善，但是丢帧，跳动的情况依然存在，根本无法避免这种情况的存在！

曾几何时，当我们谈到鼠标，“罗技”几乎是一种形象的代名词，不过，曾经的灿烂能否反映出今天的光景，以谷同学以及其他“罗技光电高手”用户的遭遇看来，“罗技”这样一个品牌所蕴涵的意义更多的只能沉淀在历史里。

用户花150元甚至更多去购买罗技的产品，其中究竟有多少实质性的使用价值？我们在市面上可以找到许多小品牌甚至根本不知名的鼠标，这些价格在30元左右的产品可以不需要鼠标垫就可以工作，可以在各种环境下保持良好状态，相比之下，价格高而使用不正常的罗技产品未免太“娇贵”了吧？

如果说“鼠标性能比较低”就是罗技用来解释自己产品不能正常使用的理由，那么，任何产品的设计缺陷和品质问题是否都可以这样解释？对于消费者来说，他们是愿意花费150元购买一套无法正常使用的“罗技”产品，还是愿意花费不到50元购买一套可以正常使用的其他品牌产品呢？

配件类产品首先必须体现使用价值，没有使用价值这样一个基础，即使空有一个品牌，又有多少含金量呢？提供的产品无法保证用户正常使用，大家认为这样的品牌还能算是国际品牌吗？

我们希望罗技方面能够正视问题，切勿轻视中国消费者，以正确的态度负责任地为谷同学以及其他罗技产品的用户解决问题，只有这样，品牌才不至于在大家的唾弃中消亡。 

【声明】DISCLOSER刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。