这位"只有香如故"读者不愧是深圳某物业顾问有限公司的人力资源部经理，文笔流畅有理有节，将深圳华强北国美电器的一副"某种嘴脸"活生生的展现在了我们面前。

另外，这位读者还特意提到了华强北顺电的服务态度令其特别满意，相信除了对华强北国美电器产生刺激之外，也多少有些促进作用吧。

 一个人力资源经理感受到的国美电器

作者：只有香如故

2005年10月3日，我在深圳华强北国美电器买了一部韩国品牌的VK518手机。2005年10月5日，该手机死机、不能关机。我去国美，VK销售人员要求我到其维修中心去检测，如果检测质量有问题，则可以退货。检测结果出来，证明质量有问题。ＶＫ销售要员要求我把产品包装盒、主机及零配件交给她办理退货。我的主机及零配件齐全，然而将包装盒扔掉了。国美售后服务员和ＶＫ销售员表示：按照消费法，需要提供包装盒才能退货。

我说：一、购机时你没有说退货必须要包装盒。二、在ＶＫ品牌的三包卡中，只说非人为损害的质量问题，在七天内可以退货，退货内容包括主机及零配件，并未提到包装盒。因此，按照法理，关于三包卡未提到包装盒，应该视为该手机品牌对消费法中关于包装盒退还的权益的放弃。所以，应以三卡的规定为准，给我办理退货。国美和ＶＫ均表示不办退货。我打１２３１５，然而12315放假，无人受理。我表示１０月8日到消协投诉。国美及VK表示，质量检测结果有效期只有三天。意思就是等到消协上班时，国美及VK不再承认其维修中心的检测报告。

对此，我无计可施，只好不办退货，办理了更换同品牌的手机。从昨天下午开始，更换后的手机出现了：信号不稳定，发不出短信（我将我以前买的海尔手机写了同样内容的短信，发往同样的对象，左右手各拿一只手机，在同样的地点同时按发送键。海尔的手机发送成功，VK的手机发送失败。试了三十多次，都是这样的结果）。

今天，我又要去国美。不知道其维修中心在进行检测时会不会说这种情况检测不出来呢？

综观整个始末，国美的客服人员既没有安抚顾客，也没有站在国美本身的立场争取我购买海尔，也没有站在厂家立场和厂家沟通令其改进售后服务（我在国美时，已经看到该厂家的三起投诉），其动机令人费解，其素质令人怀疑。 ——你说得很对。我在华强北国美买手机死机，质量检测有问题。我要求就在该店换购价格不低于vk的联想品牌时，国美的客服人员也没有站在其公司的立场考虑，而是站在VK的立场，使我决定坚决退货而不在国美购买。

后来由于国美和VK拿我包装盒的事情找碴，没有退成货，仍换了一部VK机。但第二天下午（昨天下午），换后的手机又出现了质量问题。

今年三月，我在华强北顺电买了一台电脑。其售后服务质量特好。顺电里面的专卖店/柜台很怕我们往消协投诉。如果一旦投诉，顺电就会罚该柜台/专卖店的款。大概这就是在顺电购买电器令人感到放心的原因吧。 再有，在顺电，你的电话可以直接打到其客服中心或柜台销售人员那里。然而在国美，销售柜台留的电话根本不是该柜台的而是国美客服的；打电话去时，广播通知柜台去接电话，而柜台根本不去接电话。

只有香如故

深圳某物业顾问有限公司 人力资源经理  

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