DELL（戴尔）电脑以国际品牌的兼容机为定义，有效降低了成本，从而得以在IBM、HP等一众国际品牌之中以“差异化经营”的方式跻身一席，对于中国消费者来说，DELL带给大家的感觉恐怕更多的是品质与服务的差异化，或者更确切地说是更差化。
郑尧天是DELL 5100笔记本的一位用户，对于这款DELL已经公开承认有缺陷的笔记本的特点，郑先生从其频繁死机的症状上切肤体会到了，而当郑先生找到DELL的服务部门，却被以种种理由踢向“付费服务”，而由于设计缺陷问题，这种“付费服务”并不是解决问题的最终途径。而郑先生得到的最后答复竟然是由于机器并非购于中国，因此，连提供详细问题解答的权利都没有了。
其实，郑尧天遇到的问题早在2004年11月17日就有了结论，当时DELL公司正式表示，该公司生产的一小部分型号为“Inspiron 5100”的笔记本电脑存在过热的问题。DELL公司表示，为解决这一问题，该公司已重新设计了“Inspiron 5100”型号之后的笔记本电脑风扇，并对BIOS(基本输入输出系统)进行了部分的修改。
另据海外媒体报道，此前曾有一名美国5100笔记本电脑用户因笔记本过热而烧毁了电脑主板。尽管此事发生在超过保修期一个月之后，但DELL公司还是花费325美元更换了该用户的笔记本电脑主板。作为一种友好的姿态，DELL公司还承诺将该用户的保修期延长至3年。
当然，美好的结局故事发生在美国，在中国，在我们的身边，DELL却是另一种态度，直到现在，郑尧天的这台DELL 5100笔记本依旧出于设计缺陷的工作状态，问题依旧没有解决。
再见了，戴尔，我养不起你
作者：郑尧天
再见了，DELL。
我只能和你说再见，我对我用了1年多的，除了睡觉一直陪伴我身旁的笔记本说再见了。
当初要你，是因为你出生名门，要你，是因为你出生高贵，要你，是因为你有跨国的背景，要你，是因为当初信赖你。
可我错了，我突然发现我的选择是错误的。一旦你到了我的身旁，你就成了没人管没人疼的孩子。
虽然你一生下来就有严重的缺陷，我不知道，你的亲生父母（DELL）也没有告诉我。在这之前，我对你是呵护万分，但当我发现时，已经来不及，一切的一切都无法挽回。
我养不起你了，听说你几个月就要吃掉几个风扇。我非常爱你，可我真的是养不起你了。我只能对你说“再见了，DELL。”
郑尧天
有类似问题的加我的msn群: dell_issue@hotmail.com http://blog.sina.com.cn/u/1408874714
戴尔承认笔记本设计有缺陷 散热欠佳会烧坏主板
http://tech.tom.com/1121/1793/20041...tml
戴尔电脑，问题何时了
http://tech.tom.com/2058/20041125-1...tml
DELL缺陷警示录：一个中外有别的两面派品牌
http://www.315union.com/deeply/2005...tml
附上我和DELL技术支持往来的Email（原文）
-----邮件原件-----
尊敬的客户：
您好！感谢您对戴尔的支持！
由于您的机器购于美国，并且没有全球联保服务，因此中国戴尔无法受理关于您的机器的任何问题，当然，为了让您不至于因为不清楚问题所在而太焦急，我们会就您的硬件故障做简要解答，但是不能受理您的问题。
其他问题您可以咨询美国戴尔，他们的联系电话为'800-822-8965 (Relationship) or 800-234-1490 (PAI) or 800-737-5014 (HSB) or 800-624-9897 (web #) or 888-560-8324 (web #)。
或者，您也可以在中国续购全球联保服务，这样中国戴尔方可受理您机器的问题。若您需要，电脑服务的续购是由戴尔公司的服务续购部门负责的，具体详情您可以通过以下方法来咨询：
您可以将您的要求或者需要了解的信息发邮件到cn_apos@dell.com，我们会有专门的工作人员处理您的信件并解答您的问题。
谢谢您对戴尔公司的支持！
Abby Wang （王娜）
戴尔（中国）技术支持部
DELL Technical Support Dept.
Dell Computer China Customer Center
戴尔技术支持报修信箱(E-MAIL): cn_support@dell.com
因特网址(Web site): http://support.dell.com.cn/
论坛地址（Forum）：http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum
-----邮件原件-----
发件人: yaotian [mailto:yaotian@gmail.com]
发送时间: 2005年9月26日 23:59
收件人: Dell China E-Support
抄送: yaotian@gmail.com
主题: 答复: Inspiron 5100 自动关机(System unstable issue)ST 926MS31
感谢您的回复。
我想知道的是你们付费上门的费用是多少？都是什么样的服务？解决我这样的问题有什
么样的收费明细？能否事先提供？
另外，我想问的是，既然是严重的设计上的缺陷，为什么还需要让我们客户为之付费
呢？为什么DELL这样的知名品牌不愿意为设计缺陷而承担责任？
既然你们说了，增加一个散热底座可以解决问题，为什么你们不能为5100客户免费提供
这个底座呢？
我在网上看到太多关于DELL的反面报道，其中有很大一部分是有关这个5100机器的。一
个散热底座我想这点费用DELL公司能够承担的起，是DELL不愿意承担区区几百块的费用
还是DELL不重视也不屑留住我们这些DELL的忠实客户？
千万别让我们心寒了。千万别让我们面对朋友的“为什么要买DELL”的问题而无法回
答。
郑尧天
-----邮件原件-----
发件人: CN_Support@DELL.com [mailto:CN_Support@DELL.com]
发送时间: 2005年9月26日 17:16
收件人: yaotian@gmail.com
主题: 答复: Inspiron 5100 自动关机(System unstable issue)ST 926MS31
尊敬的客户：
您好！感谢您对戴尔的支持！对于这个问题给您造成的不便之处，戴尔公司深表歉意。
由于5100笔记本电脑采用的是台式的高频P4CPU,因此它的发热量的确很大. 我们发现有些机器在使用一段时间之后,由于风扇的散热性能自然下降,或者风扇受到灰尘等因素造成机器持续高温.从而激发了CPU自动关机保护的功能. 因此,现在您的机器已经过了保修期,建议您考虑选择戴尔可以给您提供的付费上门服 务.去更换一个新的风扇,同时让工程师帮助测试是否其他部件受到损坏. 通常情况下,更换一个风扇,被进行相关清洁和保养是可以解决您的问题的. 当然,对于笔记本散热这个大家都面临的问题,加装一个笔记本专业的散热底座对此问题会大大改善.您不如考虑一下.
如果您愿意付费更换这个风扇,请您将您的传真或者Email地址,上门详细地址,联系电话告诉我们. 我们会尽快为您服务.
谢谢您对戴尔公司的支持！
Ryan Lu ( 陆 平 )
戴尔（中国）技术支持部
DELL Technical Support Dept.
Dell Computer China Customer Center
传真(Facsimile): 0592-8181350
电子信箱(E-MAIL): cn_support@dell.com
因特网址(Web site): http://support.dell.com.cn/
论坛地址（Forum）：http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum
-----邮件原件-----
发件人: yaotian [mailto:yaotian@gmail.com]
发送时间: 2005年9月26日 15:03
收件人: Dell China E-Support
抄送: yaotian@gmail.com
主题: Inspiron 5100 自动关机
您们好：
我的Inspiron 5100 在使用一阵之后会自动关机。我用自带的自动检查的工具检查过，
有的时候会报 4600:021E 的错误代码。这个错误也只是在偶尔出现，出现后在软件检
查完风扇之后又消失了。
我将笔记本的后面垫高，来提高它的散热速度，它就又可以正常工作了。
软件应该没有问题，我的操作系统是刚安装的。
不知道如何解决这个问题，我在网上看到这款笔记本有散热的设计问题。不知道你们有
没有根除这个问题的解决办法？
笔记本的服务编号是：926MS31
我想知道哪里出问题了，解决这个问题有什么方案，需要多少费用？
郑尧天
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