飞利浦作为一个国际品牌，产品众多，这似乎是一种实力的表现。但是，如果遇到产品市场问题，飞利浦会如何处理呢？是正面解决还是悄然溜走？

2005年9月9日，中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION接到一起求助，广州的侯先生是经销商，2004年9月他卖了一台飞利浦LC3132投影机，2005年7月8日帮用户保修，过了两个多月飞利浦方面仍然无法修好，理由很简单——差配件。

注释：详见《嘉视：飞利浦投影仪易坏，维修要等两个多月？》

这似乎是一个简单的售后服务问题，但是随着调查的深入，我们发现了更大的黑幕！

 


  “飞利浦”不见了，向谁去喊冤？

广州的侯先生所在公司主要从事计算机外设产品销售。2004年9月，他们公司销了一台飞利浦LC3132投影仪给用户。2005年7月8日，投影仪无法开机了，用户找到“嘉视”，侯先生便在第一时间把投影仪送到飞利浦当地维修点。

如今，两个多月过去了，投影仪还没修好！侯先生多次催问飞利浦维修点、客服，对方均表示：“现在没配件，要等！”

侯先生无奈之下，向315UNION发出求助：

飞利浦投影仪今年年初因经营不善，撤出投影市场，我公司将一台LC3132送到飞利浦维修中心至今未修好，配件两个月迟迟未到，打电话到飞利浦维修中心，他们的人员只说已交有关部门处理，再等等，再等等！真不知道，这种公司以后还如何获得消费者的认可！

建议大家不要购买此公司的产品，看看我的遭遇你们就知道了，购买飞利浦产品的出现问题的后果就是不断地等待！

在看到315UNION发布的案例之后，我们的工作人员与侯先生也取得了联系，据侯先生表示，到目前为止，连飞利浦维修站都不知道什么时候有配件，更不知道能否修好！

侯先生还表示，飞利浦机的维修的问题不是一天两天了，他做了飞利浦投影机两年，遇到太多。当我们问侯先生还做哪些品牌的投影机以及相应的保修如何时，侯先生说：“我还做松下和索尼的投影机，如果有问题一般是当天就处理好！而飞利浦至少要等一个月！而现在他们不做了，等两个月都修不好！”

想起一句歌词“爱人不见了，向谁去喊冤”，飞利浦投影机如果在没有任何公开通知和警示的情况下不做了，售后问题至少要解决好吧？否则渠道和消费者岂不是冤深似海？！


  飞利浦官网查无信息，再生悬疑

我们登陆www.philips.com.cn，也就是飞利浦的官方网站，希望找到有关投影机的相关内容。但是，遗憾的是，我们在其官方网站上找不到任何有关投影机的信息。

我们在其产品搜索中用“投影”关键字，意料之中的是，没有结果！



在其网站有一个提示“联系飞利浦：无法找到您要查找的商品？此处是飞利浦客户服务代表的联系方式”。



我们找到一个客户服务电话：4008-800-008，拨打这个电话是不是就会得到答案呢？


  客户服务闪烁其辞，难圆其说

我们在网上还查到另一个飞利浦的服务电话800-820-5128，那个电话已经被转到这个4008-800-008的服务电话，可见，飞利浦目前已经难以做到全国的免费电话支持了。

我们的工作人员以用户身份将事件向飞利浦的客户服务人员讲述了一遍，得到的答复是请我们打021-63281005的电话申请服务，不过，这个电话没有打通。

之后，当我们的工作人员问起“听说飞利浦投影机已经不销售了，退出市场了”这个问题时，对方停顿了一下，立即说“应该不会的，没有接到通知”，那么，为什么官方网站上都没有这个产品了呢？答复是“可能网站在更新”，我们请工作人员再次确认飞利浦显示器是否还继续在做，对方肯定地说“还在做，至少我们没有接到不做的通知。”

“那么，能够告诉我北京和上海怎么买到吗？” 

“对不起，我们没有销售方面的电话！”对方很肯定地回答。

“那么，我在哪里可以找到销售点的信息呢？”，我们追问。

“在我们的官方网站！”对方说这话的时候毫不脸红。

“但是你们官方网站已经没有任何有关投影机的信息了！”我们很肯定。

“对不起，那我就不清楚了！”

这就是飞利浦服务电话的回答，最终对于我们提出的问题没有一个明确肯定而又有说服力的答复。这一切几乎不需要分析已经透露了一个事实，那就是——飞利浦投影机已经撤退！


  飞利浦不做投影机，是悄然撤退

根据某投影机业内人士表示，2004年12月飞利浦投影机就准备撤退了，正式消失大概是2005年2月左右，整个负责投影机的部门解散，基本上相关人员都辞职了。

飞利浦在2004年上半年还在风风火火地猛推投影机产品，为何相隔不久就“人间蒸发”？据渠道经销商反映，两个普遍存在的问题估计是主要原因，一个是产品的返修率一直居高不下，返修周期过长，另一个是产品的市场推广一直不好，影响力不够。

于是，在这样的前提下，飞利浦为了对自己负责，撤消了投影机业务体系。

我们来看一下飞利浦投影机在2004年中的时候还在公开承诺的服务内容：

飞利浦承诺，保证执行国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法》；在产品售出七日内如果有质量问题可以换机或退机，在产品售出十五日内可换机或保修。如果在保修期内修理两次以上的，待修机还可以换机。对于整机，飞利浦承诺凭发票保修三年(飞利浦嘉宝系列保修二年)，灯泡保修半年；保修期内非零配件原因超过一个月的待修机可换机，零配件原因超过二个月的待修机可换机的服务条款。

在维修时间方面，90%的维修机飞利浦将会为您在20个工作日内修妥。如果您在投影机特约维修站所在城市，飞利浦还将为您提供免费上门服务，市区内则可在24小时内到达，并保证在一个工作日回复顾客投诉，五个工作日解决顾客投诉或提出解决投诉方案。

飞利浦在全国24个城市设有飞利浦投影机特约维修服务站，每个服务站都能提供最优质的服务。不管顾客在何地购买飞利浦的投影机产品，只要有正式发票及保修卡，在保修期內凡非人为故障下，都能在飞利浦投影机售后服务网中得到免费保修服务。飞利浦公司还在在北京，杭州，成都，广州设立了区域服务办事处，在上海设有技术服务中心，零部件供应中心，为全国投影机服务网络提供管理，协调，支援能力，确保各站服务达到最优的标准。中国的飞利浦投影机维修服务网还在不断扩展。

看了飞利浦投影机的承诺，我们再来看广州的侯先生所遭遇的事实，我们不难发现，飞利浦的承诺只是一纸空言，而现在整个投影机业务消失，售后也成为大问题。

撤退，就可以不负责么？撤退，就可以一走了之？撤退，就可以如此静悄悄？

如果我们大家还相信飞利浦是国际企业，那么，我们就一起来看飞利浦在投影机的问题上能否承担起应当承担的责任，为渠道和消费者考虑！

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