昨日下午，成都市武侯区工商局12315中心调解了一起投诉，商家以1500元的价格卖了一部“DV”机，遭遇投诉人过度索赔，最终退货并赔了3000元。
外地人茸某本月中旬在百脑汇电脑市场内一商家处购买了一部“DV”机，但拿回家发现开关坏了，导致自己没有将一件十分重要的事情“记录”下来。昨日，茸某找该商家索赔，双发发生了抓扯，最后在警察的建议下来到来到了工商局。
调解中，茸某要商家退货，并坚持让商家一次性退赔他5000元钱，商家认为退赔金额过高。记者发现，当工商人员就赔偿问题对双方进行协调时，茸某的朋友竟多次将商家人员叫到调解室外自行协商。最后商家同意全额退货并赔偿3000元。
调解完这起纠纷，工商人员觉得心中不爽，因为按照《消法》，商家如果涉嫌欺诈，消费者可以要求退一赔一。而在此投诉中，“DV”开关属于质量问题还是人为损坏，尚不知晓，更无从谈“欺诈”问题。工商人员将有关规定告诉茸某后，茸某并没有改变索赔要求。据了解，该中心和青羊消协等都曾遇到过这样的投诉。据工商人员分析，成都消费市场已经出现为索赔而购物的“专业户”。
省消委会有关人士说，商家自身要守法、诚信经营，遇到此类“索赔”要据理力争。
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