在品牌机领域，DELL属于国际品牌，其直销方式一直成其为自身特点，不依靠传统的经销渠道，由自己的客户经理直接面对客户，一方面确保了销售利润，另一方面也能够建立自己的客户关系，更重要的是，这样的操作减少了采保物流时间，似乎会加快供货效率。
有人说，DELL的销经理会按照网上配置确认定单，并在5天内发货，不过，吾尝疑于是，今天，以辽宁大连甘井子区的卜先生遭遇看，他订购了Dell Inspiron 6000笔记本电脑一台，DELL方面不但背信弃义更改配置，在发货时间上更是能拖就拖，3月31日订购的DELL笔记本，到4月18日才收到！
卜先生终于收到了迟来的DELL笔记本，不但配置与自己订购的不同，时间也拖延了许久，已经直接影响了卜先生的工作，然而，卜先生投诉到DELL，没有任何回音，也没有任何解释！
《DELL言而无信，望大家警惕！》
作者：卜先生
我于2005年3月31日在DELL的网站通过800服务电话订购Dell Inspiron 6000笔记本电脑一台，由于接近傍晚，银行无法汇款。而我有急用，其销售人员肖翔承诺马上给我下单，并承诺7-10天我可以收到货物，但要求我必须在第二天汇款。
第二天一早我就到银行将款汇出，并立即通知了肖翔，他当时很痛快地答应帮助我处理。
接下来的4月2日、3日是公休日。
2005年4月4日，我打电话给肖翔，想了解该订单的进展情况，并索要订单号（因为我在DELL的网站上发现可以通过订单号查询该订单的进度），但肖翔说订单号还没有出来，说是电脑的数据会有延迟！真不知DELL公司的电脑是什么处理速度！而接下来的事情更是千奇百怪！
2005年4月5日，当我再次电话联系肖翔时，他告诉我，订货时报价的内存已经缺货，如果我不急的话可以等，需要等的日期不确定，同时他还给我提供了另外一个解决方案：加150元，换另外一种牌子的内存（说句实在话，我订货的时候DELL只告诉内存的容量和规格，并未对品牌有确定，按理说这是不合理的要求），但由于我要急用，心想花钱买个痛快吧！谁让我急用呢！于是，我立即到银行又汇款150元，并立即打电话通知了肖翔，他说将立即帮我处理，当我索要我的订单号时，再次被告知还没有出来。
2005年4月6日临近中午，我再次打电话给肖翔，他向我要地址，说是已经快要发货，我当时挺高兴，但他马上又说了一句话：给你发的货是DVD ROM，我当时就非常不高兴，因为DELL的网站写的很清楚是免费升级到康宝驱动器！肖翔解释说康宝驱动器现在缺货，并担心我要急用，我说起码你应该和我商量吧！为什么自作主张更改了我的订单！
在这样的情况下，我只有说事已至此，我因为急用，货就这么样了，你将康宝驱动器和DVD ROM的差价退给我就可以了。但肖翔却说，康宝驱动器是免费升级的，不可能退钱！我说这样我的利益就受到了损失，我决不同意！他又解释说，实际上这两种东西差价并不大，以后也可以自己换，我问他换一个康宝驱动器的价格是多少，他说DELL的可能比较贵，可以自己买其它品牌的。我说你等我电话，我需要先了解一下，他说好。
我打了DELL的配件购买的电话，答复是买一个DELL的康宝价格是800多元！由于已近中午，下午我又给几个朋友打电话了解了一下我自行到市场购买笔记本用康宝驱动器的价格，回答全部是价格不菲。我就打电话通知他，必须给我换成康宝驱动器。他见我坚持，就同意将货追回，给我换康宝驱动器。
2005年4月7日，我又打电话给肖翔，索要我的订单号，他说还没有！问他什么时候可以发货？他说不知道，说是现在康宝驱动器缺货，我问他要等多久，他说至少要等20多天！天哪！那样完全耽误我的使用！也是我绝不能忍受的！他告诉如果我不换康宝光驱，并且今天能够早些通知他，今天晚上公司可以重新给我发货。
我当时气愤难当，就打了DELL的投诉电话，他们的解释是他们可以将我反映的情况通知具体的销售人员，具体情况要由具体的销售人员处理！我说我已经失去了对肖翔本人的信任，因为他始终没有向我说真实的情况，始终在欺骗我！我向她们索要主管领导的电话，她们始终说是不知道！
我非常气愤！但冷静下来一想，我买笔记本电脑是要用的，并且是急用，我不能因小失大，耽误了我的工程就得不偿失了。不就是个康宝驱动器吗，也不是必需的，算了吧（但我内心真的是很气愤）！于是，我就又拿起了电话，通知肖翔，我实在是急用，康宝我就不要了，将那个DVD ROM的货发给我就行了，但要立即发货，不要耽误我的使用！他说好，答应立即帮助我处理。
2005年4月8日，我几乎打了一上午的电话，肖翔始终没有接电话（我不知道他是不接还是没在），我只好打客服电话，查询我的订单号和订单执行情况，得到的答复更是让我吃惊：我的订单并没有下达！在电脑里只是草稿状态！接近中午的时候，我终于找到了肖翔，我问他昨天发货了没有，他说没有，原因是我通知他有些晩了，他已经将我的单子在电脑处好了，已经转给物流了，并告诉我当天晚上11：00一定可以发货！我问他，为什么客服说，我的订单还只是草稿状态，他解释说，只有发货了才会有订单号，我说我接触的公司并不少，还从没有听说哪家的订单号会在发货时才有，确认订货并收到货款时就应该有订单号了，我相信DELL公司不会是如此管理的！他解释说也许是电脑反馈慢造成的。
当天下午，我实在是放心不下，因为今天是周末，如果再不发货，明天后天又休息，我的货就更是遥遥无期了，我就不断地打客服的电话，下午终于有了结果，他们告诉我，订单号终于有了，但是只是确认状态，也就是说，刚刚确认了订单，刚刚发往工厂进行生产！什么时候收到货不好说！
我真是肺都气炸了！我打了好几个投诉电话，她们始终不告诉主管领导的电话，只是答应帮助协调。打通了肖翔的电话，他的解释是由于我上次将货返回，订单需要重新下达！我质问他，那你为什么告诉我4月7日就可以发货，今天你还告诉我今天晚上一定可以发货！为什么你始终在欺骗我！肖翔说，他以为他只要在电脑里通知其它部门就可以了，他也不知道具体的执行情况，他只能帮助我催。我说我现在想知道我这个订单的具体执行情况，到底现在是处在什么状态！他说将帮助我查一下，我告诉他无论如何今天都要给我回电话！因为明天你们公司就休息了！他答应说好。结果是他又一次欺骗了我，他根本就没有给我回电话！而且我给他们公司打电话时，全部是语音提示，说是已经不是工作时间！
4月9日，打肖翔的电话没人接听（他一定在家休闲着呢！），打客服的电话又是语音留言（不在工作时间），打他们的人工服务，告诉我“今天明天公司休息，有事情要等周一处理！”
4月11日，从上班起我就打电话，直到10：45才找到肖翔，他告诉我产品已经出货。但经我打客服电话证实，该产品还在生产线上，他还在撤谎！接着我又打电话给客服，要求退货，但得到的答复是，问题已经反映给相应的部门，但货已经在生产，不能退货了！
这就是DELL的行径，DELL就是这样为消费者服务的！
编后按：
我们与卜先生取得联系，他表示，直到2005年4月18日，他终于收到了那台折腾许久的DELL笔记本，遗憾的是，这台笔记本配的是DVD，并非卜先生下单时看到配置上写的康宝，而且，从此以后，DELL方面也没有主动与他联系，连一句表示歉意的话语都没有！
卜先生表示，自己受骗上当了，不希望别人也受骗上当！他本来买这台笔记本是为了做个工程用的，结果拖这么久，他只有在外面花钱租了台笔记本用。现在笔记本虽然还是到了，已经没有什么意义了，他对DELL非常失望，希望能够退掉这台Dell Inspiron 6000。
同时，卜先生对之前反映的情况做了进一步补充：
我的报价单号是2129830，订单编号是46-9353861。
肖翔（电话8008582222-9-5991）发给我的报价单是最初的，并未按此付款，后来有改动。我们电话商定按附件中网页中的内容为基准，将电池由6芯的换成9芯的，因为DELL网站上有一个优惠信息：够11000元可以享受500元现金折扣。我将电池更换后，总价格为10899.72+198.90= 11098.62 , 扣除500元的折扣，价格为10598.62 ，去掉角分，因此我的第一次汇款额为10598元整。
第二次汇款的150元，是因为肖翔告诉原先的内存缺货，如何我急用可以换一种品牌的内存，并且可以马上发货，但要求我增加150元。说句实在话，我到现在也不知道原先和现在的内存有何区别。打过DELL的售后电话，没有任何解释和答复。
我曾经多次投诉到DELL的售后服务部（电话8008582060），我能够记住的有22号许小姐（接过两次），分机号为6956的陈先生（接过三次），只是承诺将问题反映给相关部门和人员，除非我主动打电话，从没有任何回复。如果我打电话，回答永远是已经反映到相关部门了，但不能退货，对肖翔的欺骗行为没有任何解释，对那后加的150元也没有任何解释。
说句实在话，我最不能容忍的是他们的欺骗行为！并不仅仅是交货晩了！况且换成DVD-ROM后没有任何补偿，而他们却说要换内存，要求我增加了150元！这是什么逻辑！
我们希望DELL方面能够就此事给予正式解释，对卜先生的损失采取相应补偿措施。同时，提请全国消费者，卜先生的遭遇以及315UNION接到的众多求助都是前者之鉴，在与DEL打交道时务必谨慎小心，注意保留证据以便采取必要手段维护自己的合法权益。
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