2005年3月7日，我们接到一起“火烧NB”的报案，叙述了浙江某华硕代理商在为客户升级内存的时候，发生的离奇遭遇，详见《错点鸳鸯谱：浙江华硕代理遭遇顶星主板烧内存》，事后，顶星总部非常重视，联系该经销商，并进行了相关测试。
无论如何，通过测试得出科学依据，才能够说明问题，下面是我们最新得到的顶星方面出具的报告。
《杭州投诉TM-845DE主板烧内存的分析报告》
事件说明：
杭州一客户使用我公司TM-845DE主板，春节前想升级机器内存，便在XX数码科技有限公司购置了内存，其公司的技术人员在安装内存后开机时发现内存烧坏。XX数码科技有限公司有关人员便与我公司杭州维修部取得了联系，杭州工作人员根据工作经验判断是客户人为原因造成，客户对此有异议。
深圳客服得知此事便与客户取得联系，希望客户把损坏的设备邮寄至深圳技术部给予分析。
故障分析：
3月18日，客服部收到客户设备：内存两根(Kingston KVR400X64C3A/256A单面8颗粒和未知品牌内存 单面8颗粒 内存颗粒编号HY5DU56822AT-H)和一片主板(TM845DE0013C103092570)。
一、外观检测
内存1＃（Kingston）
该内存正面金手指有两处（77pin—80pin、83pin－85pin）轻微烧痕和附着塑料烧化后的残杂；内存背面金手指有三处（170pin－173pin、179pin、181pin－183pin）明显烧痕且金手指脱落或残缺。如图1、2。
图1
图2
内存2＃（未知品牌）
该内存外观良好，无任何烧痕。
主板（顶星TM845DE）
该主板内存插槽一（DDR1）有5处烧痕（77pin－79pin、81pin－83pin、168pin－172pin、177pin－178pin、180pin－182pin），且有金手指明显脱落在上面的痕迹。如图3、4。
图3
图4
同时该主板给内存供电的相关电路有明显烧痕，如图5
图5
二、电气性能
内存1＃（Kingston）
由于该内存金手指已经损坏，已经无法验证其电气性能。
内存2＃（未知品牌）
该内存在同类型号的主板进行测试电气特性正常。
主板（TM845DE）
测量该主板各项电压均在规定范围内，同时使用2＃内存进行了系统的安装并运行3DMARK2001约12小时未见异常（CELERON 1.7G GFX5200）。
三、分析过程
通常情况下导致此种现象的原因有如下几点：
1. 主板内存供电不稳定（电压偏高）导致内存损坏
2. 客户安装方式不规范导致金手指短接内存内部针脚或者内存安装方向错误
3. 内存插槽不规范或者内存条pcb板制作不规范公差偏大或偏小。
4. 主板内存槽中有异物导致短路
以上情况中第二种情况最为常见，所以我们先从第二点开始排除。
首先我们要找出能证明这个问题的证据，一般情况下，内存短路后烧痕可以证明这一点。为此我们把主板中有烧痕的DDR1的插槽取了下来并进行了分解，结果很是明显：由于内存的金手指短接了内存槽的针脚，所以造成了短路发生，高电流引起了发热从而烧坏了内存的金手指和内存槽。如图6
图6（内存槽的左边）
图7 （内存槽的左面）
图7中内存槽针脚无明显烧痕，只是槽有高温变形的痕迹。
那究竟是什么原因导致内存的的金手指短接内存槽的针脚呢？通过进一步的分析我们找到了最终的原因：操作不当导致了此次事故的发生！
首先我们先比较图8和图9
图8中，如果烧有烧痕的位置完全对应，这时你会发现内存的第184个金手指与内存槽的是不对应的！
图9中，如果使内存与内存槽的位置相对应，你会发现烧痕就会对应不起来！
四、结论
结合以上的分析及图示（特别是图6、图8），我们得出如下结论：由于客户安装时操作不当（内存安装时向烧毁的一端有倾斜）使内存的金手指短接了内存槽的针脚造成主板内存槽烧化、内存金手指烧脱落，主板内存供电电路有烧痕（没有损坏）故与主板本身质量无关。
顶星科技有限公司
开发部
2005－3－22
编后按：
即使是经过测试得出“操作不当”的故障原因，顶星方面仍然在给经销商的信中表示“如果你对内容表示认可，我们将只会对主板进行免费维修，维修后的主板将返还给你；如果你不认同这个分析报告，我们将会把原设备及其拆下的附件返还给你，你可以请质量监督部门进行验证。”
飞机头觉得这样的说法是比较客观公正的，而顶星方面对待此事的态度也是积极的。虽然问题找到症结，但是，飞机头还是为那位经销商朋友的遭遇表示同情。
如果大家看了以上的报告，有任何看法，欢迎来信评点。
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