科学需要严谨性，生活亦如此，在中华民族的传统美德中，“诚信”是很重要的一条，不过， 追溯到上个世纪，以及上上个世纪，帝国主义列强利用中国人“诚信”的美德，无耻地用火枪和大炮炸开了中国的关口，将罪恶的火种四处点燃。
在商品时代，“童叟无欺”成为商业诚信的道德标杆，上有法律约束，下有舆论监督，总该是声平乐道了吧。
然而，中国科学院西安分院的宋教授购买了DELL的笔记本电脑，却遭受到了“国际品牌”的“特质”服务，购买不到一个月，液晶屏出现问题，DELL客户服务凭电话主观臆断是“用户使用不当所致”，购买的三年上门服务享受不到不说，动辄就是几千元的维修费，让工薪阶层的宋教授实在是消受不起。
宋教授想不通，明明购买的是三年上门服务，为什么DELL就不执行呢？难道对于他们来说，“诚信”只是“欺骗”的工具？
宋教授向我们的旗下网站315UNION求助，鉴于问题太过严重，这已经不是一般的服务问题了！小嘴忽然有一种感觉，似乎“童叟无欺”已经被某些厂商篡改成“除了老人和小孩不欺”，但愿并非如此，不过，还是要有个说法才好。
中科院西安分院宋教授的来信
我们旗下的315UNION每天都会接到来自全国各地的各类消费者的求助，可是今天看到的这个来自中科院西安分院宋教授的来信，带给我们的不是一般的凝重感。
王博士及315UNION全体工作人员：
您们辛苦了！
刚才我又看了您们网上有关投诉DELL的报道，我发觉DELL的骗人手法如出一辙。
可归纳起来：
1、超出质保期，寿命终止期或维修更换开始；
2、小部件换大部件，挖空心思赚维修费；
3 、主观臆断，不管什么责任都向用户推，确定故障仅凭电话，维修或更换部件不检测，只知道张口狮子大口要Money，赚黑心钱！
我看见西安有很多类似的DELL受害者，不知道您能否将我的联系方式以及他们的联系告诉我，西安的DELL受害者成立一个DELL投诉联盟。谢谢！
我今天看了您们网上有关DELL的投诉，发现还有很多与我所类似的经历。正如您评论的那样“DELL：别卖电脑了，改行修电脑吧，更有赚头！”。我于2002年10月通过厦门DELL中国总部邮购了一台戴尔INSPIRON8200笔记本，机器号4429388517，服务号为219561x,当时售货员邱洪峰极力推荐多花了900元钱买了三年的硬件和上门售后服务。
可是不到一个月，LCD出现类似胶水一样透明反光的东西（至今也不知道是什么东西，亮点也不像），后来越来越多，求助DELL售尔服务热线和电子邮件联系，售后工程师听完了叙述后，未作任何鉴定，更不用说上门服务，一口咬定是用户使用不当外力所致，导致LCD破裂，不属保修范围，要维修就得换LCD，需6000多元，用户自己负担。
我要求DELL公司派人上门鉴定或我送到DELL在西安的售后服务点，但DELL公司既不肯派人上门鉴定也不告诉DELL在西安的售后服务地点与联系方式，就是一口咬定用户原因，要维修寄到中国总部厦门去。DELL的这个售后服务，令我非常气愤，想将DELL告上法庭，但因太忙最后不了了之，凑合着用吧，心里已铁定再不买DELL的任何东西了，但愿今后别出问题。
可是，不到半年问题又来了，机子的噪音象发电机一样响，而且时大时小，吵得人根本没办法安心工作，再次求助DELL售尔服务热线，售后工程师这是风扇的问题，竟然说忍耐一下时间长了就适应了。我要求他们检测一下是不是风扇的问题，但他说风扇不属于保修范围，那我自己换个风扇问题行吧，可是他说风扇是与主板连在一起的，要换风扇就要换主板，但主板没坏，换主板4000多块，要自己付。真的XX的，碰见鬼了，差点被气晕了，DELL怎么这样坑害用户呢？后来，我坚决要求他们上门检修，但是，至今没有任何答复。
我保留着与他们交涉的部分邮件和电话录音，但没有时间和经历去投诉DELL或上法庭，如果能通过您们联合一批有类似经历的DELL用户集体起诉，我很愿意参加，并提供一切拥有的证据。
投诉要求：对我的DELL Inspiron8200 LCD和主板进行检测，LCD是不是外力所致，还是产品质量问题，更换风扇，消除噪音。
宋XX
中国科学院西安分院
电话 029-88XXX315
宋教授与DELL客服的部分往来信件
在宋教授与DELL客服的联系过程中，对方究竟提供了怎样的服务呢？我们可以从以下的部分邮件往来中感受一二。
第一封信：
戴尔售后服务部
我于2002年购买了贵公司的一台笔记本电脑：
机型: Inspiron 8200
服务编号: 219561X
序列号: 4429388517
出厂: 2002年11月28日
刚用几天，发现液晶显示屏和键盘上有几处似油一样晶莹发亮的斑点，最初没在意，擦试了一下，但擦不掉，显示屏上的点变了污点，非常难看。现在斑点越来越来多，还由小变大。不知这是怎么回事，请给予指点。
用户：宋XX
2003-03-19
结果：收到了一个自动回复没下文。
第二封信：
戴尔售后服务部
我于2002年购买了贵公司的一台笔记本电脑：
机型: Inspiron 8200
服务编号: 219561X
序列号: 4429388517
出厂: 2002年11月28日
刚用几天，发现液晶显示屏和键盘上有几处似油一样晶莹发亮的斑点，最初没在意，擦试了一下，但擦不掉，显示屏上的点变了污点，非常难看。现在斑点越来越多，至少有几十点，由小变扩大，用手触摸，亮后变黑，如此下去显示屏将.......。触摸时感觉好象在显示屏上有一层薄膜，是不是薄膜与显屏界面之间进空气了，造成其间的粘液滑动、分布不均成团？
我已于您们联系两次了，一次Email，一次电话。电话联系后（3月18日上午），售后服务工程师说他没有遇到这种情况，得问一问同行，然后给我回电话，可是至今没有回电，现在屏幕上的点越来越多，不知你们在西安有没有维修点，想请贵公司派人上门看一看，实在不行我送笔记本到贵公司在西安的服务点也行。因为只有贵公司的工程师看到这种故障时才能正确判断原因，电话和Email说不清楚，也不能解决问题。预先对您们的帮助表示感谢！盼能及时得到解决。
用户：宋XX
2003.3.23
结果：DELL客服于2003年3月29日的回复
尊敬的顾客，您好！
对于用户不满意的心情，我个人表示理解。目前这个问题的诊结在于“液晶显示屏里面有裂缝，导致少量液晶溢出”是否是属于物理方面损坏的问题，由于双方意见不一致，因此我想这个问题您如果觉得戴尔公司的判断不正确，建议您申请您当地的国家相关部门（如消费者协会或是有关电脑“三包”服务部门）对该问题进行判断，这样比较公平些。
戴尔公司严格遵守中国的国家法律在中国经营业务，包括售后服务，对于戴尔公司售后服务是好是坏，您可以参考中国质量协会与清华大学中国企业研究中心联合进行的“中国各行业主要品牌用户满意指数测评”的调查结果，我想这服务的好坏不是哪个人说好就是好，说坏就是坏的，应该由大多数的消费者来评价，您说是吗？
谢谢您对戴尔公司的支持
Best Regards,
Daniel Zhang
戴尔（中国）技术支持部
2003-03-29
第三封信：
售后服务部，你们好！
我的DELL机子又出现问题了，不知道是风扇还其他问题，总是出现“呼呼”声（见附件），请问这是怎么回事，该怎么办？
服务编号：219561X
型号：Inspiron 8200
出厂日期：2002年11月28日
致礼！
宋XX
2004-05-03
结果：DELL客服于2004年5月4日的回复
尊敬的客户，您好！
感谢您对戴尔的支持！您的这个问题在邮件中不好确认，我们需要与您直接交谈，才能更清楚地了解详细的问题所在，并且通过您在电话中提供的更多的信息，我们会有更快更好的解决方法。因此请您拨打我们的免费技术支持电话800－858－2969（家庭用户－Inspiron和Dimension系列）或800－858－0950（商业用户－Latitude和Optiplex系列），直接与我们的工程师在电话中沟通，就您所关心的这个问题做进一步的咨询及处理。请在拨打电话前先记下您机器的Service Tag号码，我们的电话支持技术人员需要该号码来确定您机器的详细配置以及其它的一些情况。
谢谢您对戴尔公司的支持
Best Regards,
Gary Luo
戴尔（中国）技术支持部
DELL Technical Support Dept.
Dell Computer China Customer Center
电子信箱(E-MAIL): cn_support@dell.com
因特网址(Web site): http://support.dell.com.cn
技术论坛：http://support.dell.com.cn/cn/zh/forum/default.asp
宋教授究竟该享有怎样的服务
从宋教授的投诉信以及这些来往的信件看，除了动辄要换主板换屏收取数千的费用之外，DELL还提供了怎样的服务呢？对于宋教授“上门服务”的要求，DELL一再推却，而对于宋教授主动提出自己带笔记本去找服务点的工程师这一提议也进行回避，始终只接受Email和电话的沟通，中国的电信事业得以发扬光大。
在感谢DELL对中国电信事业做出伟大贡献的同时，我们不免产生疑问？DELL为什么始终不上门服务？是不是宋教授提出的“上门服务”要求是无理的呢？
以下是宋教授提供的扫描件证据：
一、发票：
一位有票的消费者，大家还记得《来信：DELL发票规范，断了很多采购人员财路！》这篇文章么？那位财务高手的来信叙述了DELL发票的故事，这里又看到续集。
二、出货单一：
请注意加框的部分，在下文会有解说。
三、出货单二：
四、针对出货单一局部放大：
请大家注意看上图中的三个框，第一个是说3年的电话技术支持，这个是没有多少问题的吧！反正DELL对中国电信的支持犹如滔滔江水......可是，第二个框里面是什么呢？
在第二个框里面，我们看到“3 Years Next Business Day (8*5) Onsite Response (Parts+Labour)”这段话，这应该就是传说中的３年内第二工作日上门服务？！
因为有宋教授的遭遇在前，小嘴也不得不对自己的英语水平产生怀疑，虽然过了６级，那么，还是打电话给DELL，询问官方解答吧！
一问之下，没有错，就是三年内第二工作日上门服务，我运气不错，DELL的免费服务电话客服小姐声音很好听！
DELL的上门服务是花钱买的，宋教授为了享受到好的服务，特地花钱购买了DELL的三年上门服务，可是，实际上，他却连DELL的维修工程师是男是女都没有看到过！
再次提到“诚信”，我们上菜场买菜会遇到短斤少两，那是“偷称”，而DELL在消费者购买了服务之后，不按照合同履行，又是什么呢？
第三个框内，“所有销售交易均按照DELL公司的票务规定及售后服务的保证条件执行”，对于宋教授来说，DELL的保证是怎样的保证呢？
“骗人”似乎是小孩子的把戏，可是，我们在社会上却看到屡屡上演，我们真的希望能够有更多的“诚实”，少一些“欺骗”。
中国消费者历年来对DELL产品及服务的相关投诉报道
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