根据315UNION网站最新报道：

广州的钱先生2004年11月16日花了近三千元买回一台EPSON扫描仪，四天后出现适配器卡纸现象，送修后，钱先生得到三次截然不同的答复：无任何故障→人为损坏，掏130元换茶色板→无配件，1350元更换适配器！

面对这样的结果，钱先生不知如何是好……

投诉信原文如下：

我在2004年11月16日购买了EPSON 2480MP扫描仪。（注：该扫描仪配有自动吸入式照片扫描适配器，能从扫描仪外的照片舱直接放入照片，自动扫描24张6寸照片。）

2004年11月20日，扫描照片几十张后出现照片扫描适配器卡纸现象，22日与EPSON的8008109977热线联系反映故障情况。第二天EPSON指定的广州蔚蓝EPSON维修中心叫我把机子送去维修。由于本人身体残疾，行动不方便，于是请经销商将扫描仪送到维修中心。

维修中心收到扫描仪后称经测试无任何故障，但扫描仪拿回来后发现扫几张相片已经卡住了，因此再次将扫描送修，维修中心告诉我：因“茶色板”损坏是人为因素不属于保修范围，需付费维修，费用约为130元。后来维修中心又称因无单独的“茶色板”配件，只能更换整个适配器，价格为1350元。

这样的处理结果无论如何都是无法接受的，为此再次与EPSON热线联系，找到具体负责此事的人，但此时她不承认维修中心的人员曾经说过130元更换“茶色板”的事情，强调因为人为损坏，所以只能整个适配器换，而且态度非常强硬。

我也为此事联系过消费者协会和12315等部们，他们认为如果要证明“茶色板”非人为损坏而是本身的质量问题，需提供100多台的相同型号的机器进行质量检测。

作为一个消费者，EPSON判定“茶色板”是人为损坏，我无法反驳，因为作为一个弱势群体我没有办法去找100多台扫描仪证明是因为“茶色板”的质量不过关。

在EPSON判定是我人为损坏的后，不提供“茶色板”配件，要我换整个适配器，这种做法我觉得太霸道了。

                         EPSON 2480MP扫描仪

投诉人要求：免费更换配件！

王博士观点：

且不论是不是人为损坏，当初EPSON维修中心告诉钱先生，只要掏130元更换茶色板，问题就解决了。现在，因为厂家无配件，130变成1350！1350元，是什么概念？相当于此台扫描仪购买价的50%！

1350元对于国际品牌EPSON来说算不了什么，可是对于一名普通的大陆消费者来说，就是一个月的工资，甚至更多。什么叫维修？一台扫描仪里有很多零部件，当一个小零件出现问题时，为什么要花大代价换大部件？免费维修时厂家怎么没有这样的善解人意？推说机器是用户人为损坏的，就把用户当冤大头？

钱先生所说是否属实？请EPSON认真核查！

不管此投诉个中究竟曲折如何，请被投诉方尽快与我们联络，无则澄清，有则妥善解决。

另外，本栏目诚征合作律师事务所及法律顾问，以便更好的为消费者维权。

投诉中心值班信箱：315@discloser.net 或 mary@discloser.net

特别提醒：请您在正式提交投诉前慎重确认以下条款，一旦提交即视为全部接受。 

1、您应当保证所投诉内容与事实一致，若捏造和歪曲事实而造成的一切后果，由您自行承担。

2、您应当允许315UNION工作人员根据需要并在保护您个人权益前提下，使用您的任何叙述。

3、请您尽可能填写详实的投诉内容，这样有利于您投诉问题的迅速解决。

4、315UNION工作人员会在24至48小时内及时处理您投诉的有效内容。

5、投诉文章经投诉者认可并刊登后，投诉者无权要求撤消。

6、如您有其它疑问，请联络315@discloser.net。

【声明】Discloser.Net 刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。