电脑作为高科技产品，的确为我们在工作娱乐方面带来了巨大的作用，但是电脑同样也是电子产品，谁也不能保证故障率为零的。所以，不少用户在电脑故障出现后都会和维修相关的机构打交道，但是由于维修涉及到双方利益，所以也是经常发生一些磨擦，而用户抱怨也是不断，下面就来看看用户究竟都是为了什么而投诉的，如果下次你也碰到这样的现象，可以有个参考，什么样的投诉更有效。
1、维修周期过长
目前多数客户购买电脑除了为了孩子的学习之外，再就是成人娱乐上网用。现在的上网无论是电信，通信，铁通，联通，广通的宽带上网，每个月的费用都需要七八十元，但是一旦显示器损坏维修需要一两个月，客户家的电脑就无法正常使用，而经销商和维修站往往也不提供备用机，这就是造成客户投诉的主要原因。目前国内的品牌电脑中，除了联想，方正，HP，IBM的维修对于地级城市的客户相对方便些外，其他品牌如TCL，七喜，同方，海尔，熊猫的维修的周期相对来说较长，特别是显示器的维修，一修就需要一个月以上，有时还会出现屡修屡坏的情况。
2、多次维修仍不能解决问题
因为目前除了联想，方正，HP的维修站比较正规外，其他品牌电脑的维修站都是以授权的形式，委托当地实力比较强大的电脑公司做为自己的售后服务商；同时电脑公司的人员流动比较频繁，虽然部分人员会经过品牌电脑的培训，但培训并不是每年都进行，所以售后服务人员的素质较差。这就导致在维修过程中维修人员的责任心不强，对于显示器硬件故障不认真检查，只是把表面故障解决后就把显示器发回，也就导致本来是很简单的故障而需要来回多次维修。显示器还没送回来十天半个月的就又坏了，虽然经销商的服务挺好的，但连续的维修放谁身上谁都会烦。
3、在运输过程中摔伤，擦坏
因为客户在把电脑买回家后，特别是市里面的客户，因为家庭的居住环境限制，往往是电脑买回家用不了几天就把包装箱卖了。可当在七天之内十五天之内电脑出现故障时，退换货就很难了。因为没有包装箱，电脑公司在把显示器等发回维修站进行维修时虽然会找一些包装箱进行包装，但因为不合适等也会造成显示器的表面磨损。再就是货运公司在长途运输搬运过程中并不是轻拿轻放，往往会造成显示器外壳摔裂，甚至把像管摔烂。像这些情况，出现后虽然最终会有处理结果，因为牵涉到多家公司多个部门，往往需要很长一段时间才会有结果。
4、换新的理解不同
对于像CPU，硬盘，内存，显卡，主板，显示器这类的电子产品，有时会因为技术原因无法维修到正常状态，生产厂商就会为客户更换“新”机。但消费者收到的“新”往往是采用破旧的包装箱，而不是全新的包装箱。因此消费者也不容易接受这种所谓的换新。其实，相关产品在换新时必须有齐全的包装箱和泡沬，相关附件，因为消费者多数时候都不能提供这些东西，所以生产厂商在换机时只是提供一个新的祼机，而不提供全新的包装。
5、因技术原因升级的付费问题
这在前面也提到过，对于CPU，内存，硬盘，主板，显卡，光驱等因为技术原因不能继续维修，这时生产厂家会为客户更换新品，但并非全部免费更换，这时就会因为升级补差价的多少而发生争执。对于商家和厂家也不愿意为客户更换新的硬件而花费更多的成本，也都在想办法尽可能的降低成本，也就是尽可能的让消费者多花些钱，这就是补差价，却往往不是当时硬件的差价，而往往是实际差价的一两倍。
6、第二三年保修期内是否付费问题
再就是消费者在购买电脑时，消费者相信的是商家或厂家的广告宣传三所质保，但却不明白三年质保的确切含义。因为国家三包法规定的电脑的质保期是一年，所以所有的商家和厂家在第一年都是免费为客户保修的，但是在第二三年却各有各的说法。如第一年提供上门服务，第二三年就需要客户送修；第一年全免费维修，第二三年需要客户付维修费或元件成本费。因为在保修时，会经常因为费用多少问题或是否需要付费而发生争执。
7、软件上门收费问题
这个也是投诉的重点，因为普通消费者并不理解电脑的还分软件和硬件之分，只要电脑坏了不能用了，就打电话要维修站或经销商上门服务，但这时经销商在热线电话里往往要通过故障现象判断是否属于硬件故障，这时才会决定是否提供上门服务。同时还会告诉客户如果客户的电脑是软件故障，上门需要收取上门服务费50--100元。许多时候往往是消费者刚买电脑二十多天或一个多月，这时消费者往往也不能接受，我刚买的电脑就坏了，你上门还要收费等等。
说明一点：因为国家三包法规定了在购机后七天之内出现性能性故障消费者可以退货；在购机十五天之内消费者可以换货或维修。所以经销商为了避免因为软件故障而与客户发生争执影响销售，所以往往在购机十五天内会提供若干次的免费软件上门服务，主要是用来判断客户所报修的电脑故障是否属于硬件故障，是否需要为客户更换主机。
再就是，多数品牌电脑都提供了三个月内的软件服务，只不过不是上门免费服务，而是需要客户把机器送到维修站，维修站会免费把电脑恢复到出厂状态。
8、服务区域问题
虽然品牌电脑对于售后服务都向消费者承诺一年内或三年内硬件免费上门服务，但这些上门服务都是有一定限制的，一般都规定在距维修站15--20公里之内，超出这个区域就需要收费上门服务费50--100元了。当然如果更远的话，还会更多。虽然有些消法维权人士说此承诺是对消费者的不负责任，但是消费者在购机时或者在公开媒体上都可以看到品牌电脑的相关服务承诺，并不是品牌电脑厂商自己的单独承诺。消费者只要购买了该品牌电脑，那就意味着消费者接受了该品牌电脑提供的服务内容和服务标准。
【声明】Discloser.Net 刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。
