重庆的赵小姐碰到了这样的问题：新买的USB2.0端口移动硬盘，在绝大多数情况下无法与自己的DELL
INSPIRON 500M笔记本连接使用。垂询DELL，人家答复“不兼容”。赵小姐怀疑是移动硬盘有毛病，去退，销售商拉着她试遍了电脑城的所有品牌笔记本，都能顺利读盘！怎么办？
“谁叫他是DELL呢！我最后以损失350元的代价退掉了那个移动硬盘！”，赵小姐的决定有些让人吃惊。
投诉信原文如下：
我的DELL INSPIRON 500m笔记本90%以上时间不认USB
2.0端口的移动硬盘，10%以下可以使用。报DELL公司后以不兼容答复，但我试过的任何品牌的笔记本都可用我的USB
2.0端口的移动硬盘。
DELL电话：800-858-2969，我的机器编号6260364357，发票编号0290390，日期2003/11/24。
投诉人要求：顺利使用USB2.0接口。
王博士观点：
赵小姐告诉我们，这台DELL笔记本是去年11月份购买的，除了上面所说的问题外，硬盘也出现了故障，前两天DELL工程师上门换了一个。此外，使用时间稍长些，显示器就会发烫，非常烫。但工程师认为没问题！
半个月前赵小姐在电脑城花1350元买了一个移动硬盘，使用没几天就发现笔记本经常不认这台外接硬盘，于是上周致电DELL
800热线报修，工作人员只是轻描淡写地回复“不兼容”，让赵小姐感觉“出现这样的问题只能怪那个移动硬盘不认DELL，我们DELL是没问题的”。于是赵小姐跑去找销售商，人家为了证明自己的东西很正常，拉着赵小姐在电脑城里一个个摊位地试不同品牌的笔记本，个个都能读出来！赵小姐只得回过头来再找DELL，工程师上门了，换了块主板还是那样！向DELL
800咨询，不承认自己的东西有问题。赵小姐很执着地打了N个电话，“到最后感觉DELL的售服都嫌我烦了，不爱搭理我！”，赵小姐无奈了。
8月18日，赵小姐做出了让步，跑到电脑城找到销售商，以1000元的价格退掉了那个移动硬盘，半个月，损失350元。“DELL不会承认自己有错的，所以我只能这样。”，明知是笔记本有问题，也只能退了没问题的移动硬盘……
不管此投诉个中究竟曲折如何，请被投诉方尽快与我们联络，无则澄清，有则妥善解决。
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